01/07/2010: "Support?!"

Har fått meg ny laptop på jobben. Kjempemoro med ordentlig arbeidsverktøy, men som alltid når man bytter PC så er det mye styr med å få all infoen fra den ene maskinen til den andre. Skulle feks flytte lønnssystemet. Innstallerte programmet på den nye pc'en. Det gikk selvsagt ikke smertefritt, for jeg måtte ha noe sql-greier innstallert, og så måtte jeg endre på noen innstillinger på den for at lønnssystemet skulle klare og bruke sql-databasen. Etter mye om og men fikk jeg orden på dette, og lagde en back-up på den gamle pc'en som jeg da skulle innstallere på den nye.

Flyttet filen over, men når jeg prøvde å hente inn den fikk jeg en feilmelding med varsel om at programmet ikke kunne lese filen og at winzip måtte innstalleres. Jeg skjønte ikke problemet for winzip er installert, og det virka snodig at filen ikke kunne leses inn når det samme program den skal inn i som den ble laget i, bare på ny pc.

Ringer support og etter 10 minutter med hyggelig ventemusikk hører jeg en noe umotivert fyr i det fjerne "Supååårt, du snakker med Morten". Ser for meg fyren sitte og spille minesveiper med headsettet litt på skakke mens han venter på at dagen skal bli ferdig så han kan dra hjem og spille WOW resten av kvelden eller noe. Ihvertfall, jeg sier at jeg hører ham dårlig, men for forklart problemet og feilmeldingen.

"Høres ut som om det er noe feil på parameterene i den nye installasjonen din. Du må endre dem eller så må du pakke ut filene manuelt før du legger tilbake back-up'en din," får jeg vite.

"Ok? Parametere?" Jeg føler meg ikke veldig supported og vil gjerne ha litt mer info.

"Ja, på systemvedlikehold er det noen parametere som styrer tilbakelegging av data. Er nok noen feil der."

"Akkurat. Jeg vil gjerne ha det inn med teskje jeg da. Hva skal jeg gjøre for å få lest inn filen?" spør jeg. Jeg er vant med at man på support går gjennom slikt steg for steg "klikk der, skriv inn dette, klikk der, avslutt, restart og hey presto! nå funker alt", men Morten var tydeligvis ikke helt klar for det.

Jeg hører et svakt sukk fra "supåååårt".

"Systemvedlikehold, parametere. Det skal se likt ut på den nye pc'en som den gamle. Eventuelt pakker du ut den zippa filen i winzip på egenhånd og så legger du inn de utpakke filene."

Jeg klikker litt raskt rundt på begge versjonen av programmet og finner parameter-fliken, og tenker som så at det er best jeg tester litt på egenhånd der, så kan jeg heller ringe tilbake hvis det ikke funker og da muligens treffe på noen som er litt mer motivert.

Takker "supååååårt-Morten" for hjelpen med en litt sarkastisk tone som neppe lagde mer enn en liten bris i nerde-håret hans idet det suste over hodet hans.

Finner etterhvert ut at det ikke skal se like ut i parameterfeltet på de to pc'ene. Det er nemlig filstier der som viser til et eget zip-program i programvaren, og siden programmet naturlig nok ikke er innstallert i nøyaktig samme mappe på begge pc'ene så må det tas høyde for det. Får gjort endringene slik de skal være, og prøver igjen.

Svusj, så var all lønnsinfoen på plass Hurra.

"Supåååårt, du snakker med Karen"